Informações gerais
Descoberta e Empatização
Pesquisa e imersão para identificar oportunidades e entender o comportamento do usuário.
UI Design e Handoff
Transformação de ideias e requisitos em protótipos interativos com alta fidelidade visual.
Testes e Validações
Prova de conceito com usuários para transformar hipóteses de design em certezas de usabilidade.
Durante o processo de aprimoramento, o foco deixou de ser apenas o controle administrativo, passando a contemplar a jornada e a satisfação do hóspede
Escopo de projeto
Identificação de oportunidades de crescimento no ecossistema do StayHub, para direcionar esforços de UX à retenção de hóspedes e inteligência operacional.
Validação de hipóteses
Feedback inicial
Propostas de UX
Mapeamento inicial
Evidências ⚠️
Filas prolongadas em horários de pico causavam desconforto e impactavam negativamente a experiência do hóspede.
Administradores precisavam executar processos manuais para atualizar tarifas, considerando precificação local e disponibilidade.
A sazonalidade e os períodos de alta ou baixa demanda não eram devidamente monitorados, prejudicando a gestão operacional.
A falta de análise de comportamento do hóspede dificultava a identificação de padrões de retorno e retenção.
Dificuldade em gerenciar eventos e aproveitamento de espaços do hotel.
Proposta de Solução
Permitir que o hóspede faça o check-in online no seu próprio ritmo e dispositivo, garantindo uma recepção ágil e sem filas.
Integrar a automação de tarifas ao gerenciamento de canais garante uma precificação mais inteligente, ajustada instantaneamente à disponibilidade e à demanda do mercado.
Adoção de painéis de métricas e insights para transformar dados de sazonalidade e demanda em inteligência estratégica.
Analisar o comportamento dos hóspedes por meio de Cohorts revela padrões valiosos para criar estratégias de retenção mais precisas.
A implementação de soluções para agendamento e gestão de eventos amplia o controle da taxa de ocupação e a clareza dos resultados.
Investigação das hipóteses
Entrevistas de profundidade
Serviço em escala
Planejando novos produtos
Com os dados e descobertas em mãos, definimos as funcionalidades estratégicas que orientam o planejamento do produto. O objetivo é priorizar soluções que aumentem a eficiência operacional e melhorem a comunicação com o hóspede para proporcionar diferenciais competitivos para o produto.
Check-in online
CMS - Relacionamento ao cliente
Gestor de canais
Análise quali-quantitativa
Mixpanel e teste de usabilidade
Evidências levantadas
